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Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei hilft Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Duisburg und Dresden kümmern sich ca. 1.000 Mitarbeiter um die rund 4 Millionen Anfragen unserer Bestandskunden und Interessenten, die uns jährlich erreichen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeiter.


Aufgaben
  • Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung bei Erreichung der Unternehmensziele
  • Mitarbeiter-Aktienprogramm nach einjähriger Betriebszugehörigkeit
  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Entwicklungspfade
  • Nutzung unserer Vonovia Ferienwohnungen zu günstigen Konditionen
  • Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Gesundheitsmanagement und Fitnessangebote (z.B. FitX & Urban Sports Club)
  • Preisnachlässe bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Programm und dazugehörige Prämien

Profil
  • Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu den Themengebieten Bewirtschaftung, Forderungsmanagement, Mietmanagement und Nebenkosten sowie zu technischen Anfragen
  • Sicherstellung der 360° Bearbeitung von Kundenanliegen und Pflege der Kundenstammdaten
  • Sicherstellung der Reklamationsbearbeitung mit Beschwerdeführern und -verursachern sowie Kontaktaufnahme
  • Beantwortung von Rückrufwünschen über das Kundenportal / Social Media Kanäle sowie aktive Serviceanrufe
  • Fallabschließende Bearbeitung, Bewertung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen
  • Übernahme der Planung und Disposition von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den Kollegen vor Ort
  • ggf. Übernahme von zusätzlichen Sonderdiensten oder Sonderschichten mit attraktiver Sondervergütung

Wir bieten
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Immobilienkaufmann/ -frau, Bürokaufmann/ -frau oder vergleichbar
  • Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice, kaufmännisches Verständnis sowie hohe Service- und Kundenorientierung 
  • Kommunikationsstärke in Sprache und Schrift (gerne auch Fremdsprachen) sowie fundierte Rechtschreibkenntnisse 
  • Hohe Motivation, Engagement und Lernbereitschaft sowie flexible zeitliche Verfügbarkeit 
  • Hohes Maß an Empathie sowie dem damit verbundenen Verantwortungsbewusstsein
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office; SAP RE  Kenntnisse wünschenswert