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Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei hilft Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Duisburg und Dresden kümmern sich ca. 1.000 Mitarbeiter um die rund 4 Millionen Anfragen unserer Bestandskunden und Interessenten, die uns jährlich erreichen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeiter.


Aufgaben

  • Leitung eines Teams von mind. 15 MitarbeiterInnen inkl. Einsatzplanung
  • Führung von Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgesprächen
  • Ergebnisorientierte Bearbeitung von Geschäftsvorfällen (schriftlich/ telefonisch)
  • Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen zur aktiven Steigerung der Produktivität sowie der Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von Kommunikations- und Fachschulungen
  • Controlling und Auswertung von Kennzahlen
  • Schnittstellenkommunikation zum lokalen Kundenservice sowie auch zu zentralen Fachabteilungen im Unternehmen
  • Sie begleiten die Optimierung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen innerhalb Ihres Verantwortungsbereiches und steuern die aktive Kommunikation zu internen und externen Schnittstellen


Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische, immobilienwirtschaftliche Ausbildung oder alternativ abgeschlossenes Studium in einem vergleichbaren Bereich
  • Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungserfahrung sowie in der Immobilienwirtschaft
  • Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (bspw. mit dem MS-Office-Paket und SAP)
  • Hohe Empathie, Kommunikationsstärke sowie ein sicheres Auftreten
  • Engagement, Flexibilität und Serviceorientierung


Wir bieten

  • Arbeitnehmer-Erfolgsbeteiligung bei Erreichung der Unternehmensziele
  • Mitarbeiter-Aktienprogramm nach einjähriger Betriebszugehörigkeit
  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Entwicklungspfade
  • Nutzung unserer Vonovia Ferienwohnungen zu günstigen Konditionen
  • Gesundheitsmanagement und Fitnessangebote (z.B. FitX & Urban Sports Club)
  • Preisnachlässe bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Programm und dazugehörige Prämien