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Jetzt RegistrierenTirol Logistik ist der Spezialist für die Zeitungszustellung in Tirol. Zufriedene Abonnentinnen und Abonnenten sind unser täglicher Antrieb und unsere Motivation.
Qualitätsbeauftragte/r (w/m/d) Innendienst – Zeitungszustellung Nordtirol
Teilzeit (20–30 Std.) | Vollzeit möglich | Arbeitsort: Innsbruck
Aufgaben
- Erste Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenreklamationen rund um die Zeitungszustellung
- Telefonische Klärung von Beschwerden und Abstimmung mit GebietsleiterInnen und ZustellerInnen zur Lösungsfindung
- Schnittstelle zwischen Kundencentern der Verlage und Hauszustellung
- Analyse von Reklamationen und Identifikation von Auffälligkeiten in einzelnen Zustellgebieten
- Erstellung von Qualitätsauswertungen und Reklamationsstatistiken & -berichten
- Abstimmung mit Regional- und Gebietsleitung zur Verbesserung der Zustellqualität
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen in der Hauszustellung
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder im Reklamationsmanagement von Vorteil
- Analytische Arbeitsweise und gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im telefonischen Kontakt mit Kunden und KollegInnen
- Fingerspitzengefühl auch in herausfordernden Gesprächssituationen
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
Wir bieten
- Eine neu geschaffene, verantwortungsvolle Position mit der Möglichkeit, einen wichtigen Bereich aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiteinteilung von Montag bis Freitag nach Vereinbarung
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Das monatliche kollektivvertragliche Mindestgehalt beträgt EUR 1.539,28 brutto bei 30 Wochenstunden. Selbstverständlich berücksichtigen wir Ihre Qualifikation und Erfahrung und besprechen das tatsächliche Gehalt gerne mit Ihnen persönlich.
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